Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda mi envío?
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En Península: 2 a 3 días laborables.
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Internacional: Varía según el país; consulta en el proceso de compra.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a varios países. Los costos y tiempos se calculan durante el checkout.
¿Las joyas tienen garantía?
Sí, todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 3 meses que cubre defectos de fabricación.
Además, ofrecemos un servicio de reparación y baño de oro en caso de desgaste natural por el uso. Este servicio tiene un costo adicional y está disponible para que puedas seguir disfrutando de tus piezas por mucho más tiempo.
¿Puedo hacer un cambio o devolución?
Solo realizamos cambios dentro de los 15 días posteriores a la compra, por otro producto o un vale con caducidad de 1 año. El cliente asume los gastos de envío asociados al cambio.
¿Cómo puedo cuidar mis joyas?
Consulta nuestra sección "Cuidado de las Joyas" para obtener consejos detallados.
¿Tienen puntos de recogida?
Sí, puedes recoger tus pedidos en nuestra tienda física ubicada en la Calle Argensola 20, 28004 Madrid
¿Dónde se fabrican las joyas?
Trabajamos en colaboración con talleres artesanales en Colombia y España, combinando técnicas tradicionales con diseño atemporal. Cada joya es elaborada cuidadosamente para convertirse en un legado emocional, una expresión de identidad y empoderamiento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna y PayPal. En tiendas físicas, también aceptamos pagos en efectivo.
¿De qué están hechas sus joyas?
En Aluzina elegimos materiales de alta calidad que combinan resistencia, belleza y comodidad, para ofrecerte joyas hipoalergénicas, duraderas y llenas de significado. Trabajamos con una cuidada selección de materiales como acero quirúrgico, bronce, plata de ley 925 y aleaciones de metales hipoalergénicos libres de níquel o estaño. Nuestras piezas cuentan con baños de oro de 18kt entre 3 y 5 micras, o chapados en oro de 24kt de 3 micras, brindando un acabado refinado y duradero. Además, algunos de nuestros diseños incorporan piedras naturales, preciosas, semipreciosas o nanogemas, seleccionadas por su belleza y simbolismo. En la descripción de cada producto podrás encontrar el detalle específico del material utilizado en esa joya.
También contamos con una línea de alta joyería, con creaciones exclusivas en oro macizo de 9 a 18 kt y plata, que incluyen piedras preciosas, acabados artesanales y detalles únicos.
